发布日期：2018年10月16日
最近更新日期：2025年1月21日
生效日期：2025年1月28日
特来电新能源股份有限公司（注册地址：山东省青岛市崂山区松岭路336号8层808室，办公地址：山东省青岛市崂山区松岭路336号，营业执照）及其关联方（以下简称“特来电”或“我们”）作为“特来电”平台（包括但不限于特来电网站www.teld.cn、“特来电”APP、特来电商家版APP、“特来电”微信小程序、“特来电”支付宝小程序）的运营者，深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息安全。我们制定本“隐私政策”并特别提示：希望您在使用“特来电”及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策（以下简称“本政策”），以便做出适当的选择。本政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的方式进行表述，以便您更好地理解。我们将通过本政策向您说明我们将处理（包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等，下同）的个人信息类型、目的、方式、保存期限、安全保障措施及拒绝提供个人信息对某些非基本功能使用的权限影响。特来电严格遵循合法、正当、必要和诚信原则，收集、使用用户信息。
本政策将帮助您了解：
我们会遵循本政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。
当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。您在使用特来电服务或者与我们互动时，我们可能会收集您的个人信息。根据您使用的服务或互动的不同，具体收集的信息类型也将有所不同。您并非必须向特来电提供个人信息，但在某些情况下，如果您选择不提供，特来电可能无法为您提供相关服务，也无法回应或解决您所遇到的问题。
设备信息、拨打电话、地理位置、通知、摄像头、麦克风、存储权限，均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，权限开启后，您还可以随时撤回授权。特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了某些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息，具体特定功能与对应权限见1.3.4条款。
本政策适用于您通过“特来电”APP、特来电商家版APP、“特来电”官方网站（www.teld.cn）、“特来电”微信小程序、“特来电”支付宝小程序、供第三方网站和应用程序使用的“特来电”软件开发工具包（SDK）和应用程序编程接口（API）方式来访问和使用我们的产品和服务。
下文将帮您详细了解我们将如何处理您的个人信息，帮您了解查阅、复制、更正、补充、删除个人信息、撤回授权、注销账号的方式。
目录：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们会如何使用Cookies和同类技术
三、我们会如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们会如何保护和存储您的个人信息
五、您的权利
六、第三方提供商及其服务
七、我们会如何处理未成年人的个人信息
八、本政策如何更新及适用范围
九、联系我们
特来电将按照本政策合规、合法的处理和保护您的个人信息。在您使用特来电的产品及服务前，请您仔细阅读并全面了解本政策。对于本政策中需要您特别注意与了解的条款，我们已将字体加粗以提示您注意。特来电将严格按照本政策处理您的个人信息，如果超出本政策所述目的、方式、种类，我们会重新征得您的同意。
本政策在此向您说明，为保证您可以使用某些功能体验，除个人信息外，我们还可能调用您的部分设备权限，您同意本政策后，相应设备权限并不会默认开启，当涉及与个人信息有关的重要或敏感设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以随时通过设备设置权限关闭。您不同意开启权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
1 定义解释
1.1 个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息；敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。
1.2 匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得特定自然人无法被识别，且处理后不能被复原的信息，不属于个人信息。
1.3 其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。
1.4 本政策中“基本功能”是指您通过特来电APP、特来电小程序完成启动充电、查看充电状态、停止充电并支付充电费用的功能，同时您也可以通过特来电APP首页浏览展示内容。其他非基本功能是指除基本功能以外的其他功能。特定功能指，本政策中列明权限对应的用途功能。
2 收集和使用的信息类型及目的
在您使用特来电服务的过程中，我们会按照如下方式收集、使用您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息：
2.1 当您在特来电平台创建账号时，您需要向我们提供您的手机号码，用于注册特来电账号，并设置您在特来电的用户密码。上述信息属于实现基本功能的必要信息，若您拒绝提供，您将无法完成注册。
当您使用登录功能时，您需要向我们提供您注册时的手机号码，并在输入验证码后进行登录；当您忘记账户密码需要找回密码时，您需要向我们提供您注册时所用的手机号码，我们会向该手机号码发送验码，待验证成功后，您可以直接登录。您还可以通过“微信登录”、“支付宝登录”、“腾讯QQ登录”、“Apple登录”的第三方账号方式登录，如果您使用第三方账号形式登录，我们还需要获取您在对应第三方平台的OpenID，我们以此识别您在特来电的网络身份，并为您提供服务。请您注意，如果您拒绝第三方平台获取您的此类信息，将无法使用本机号码实现一键登录服务，但您可以通过手动输入电话号码的方式进行注册/登录。
此类信息属于实现基本功能的必要信息，如果您拒绝提供，您将无法正常登录账号。
2.2 您可以自主选择在个人资料中向我们提供昵称、爱车用途，设置该信息后将方便我们更准确的了解您的充电需求，提高服务效率，比如您可以使用昵称在电站展示界面发表评论，在必要情况出现时我们可以通过姓名核验您的身份，同时，我们会根据您的爱车用途为您推荐个性化充电站。
上述信息属于非必要信息，若您不想提供该等信息，在个人资料中无需填写，不会影响您使用基本功能。
2.3 您可以自主选择提供家庭地址、公司地址，设置该信息后将方便我们更准确的了解您的充电需求，提高服务效率，比如您可以参加特来电组织的运营活动，我们会根据您的地址进行邮寄或为您推荐就近充电位置。
上述信息属于非必要信息，您可以拒绝设置或无需填写，并不会影响您使用基本功能。
2.4 根据您使用的具体业务功能，我们还会收集您的以下信息：
2.4.1 身份信息。当您使用特来电私桩绑定业务功能前，为更好保护个人用户信息及财产安全，我们需要您提供必要的身份信息进行实名制身份认证，包括：姓名、有效身份证件种类及号码、面部识别特征。目的是通过面部识别特征和有效身份信息证明，确保您本人与账号的对应关系，避免您的账号和权益被盗用，保证您资金安全。同时，身份信息中的生日信息将用于用户生日权益的发放。
当您使用账户余额-电子钱包的功能前，为更好保护个人用户信息及财产安全，我们还将需要收集您的姓名、身份证号、所在地区、银行卡号、发卡银行、预留手机号，并将信息共享至交通银行股份有限公司，用以完成电子钱包注册及开通。
上述身份信息为本功能的必要信息，如您拒绝提供，特来电无法为您提供以上服务，您可以拒绝设置或填写，但不影响您使用基本功能和我们提供的其他服务。
2.4.2 位置信息。在您首次使用特来电平台前，为了向您推荐附近的充电场站，我们会提示您选择是否允许平台获取以及何种情况下获取您的位置信息，经过您的允许后，我们会收集您的位置信息，该位置信息包括基于您的设备收集的IP 地址、GPS定位以及能够提供相关信息的其他传感器（如附近设备、WLAN接入点和基站的信息，具体见“第三方SDK说明清单”中的“高德开放平台定位SDK”），以便于您更准确地选择就近或目的地附近的充电站、查看附近电站、摇一摇导航、一键导航等功能查看周边配套设置，了解周边合作优惠、查看当前城市特色服务。
上述位置信息为本功能的必要信息，如果您拒绝特来电收集，会导致您无法获得推荐电站，但不会影响您使用充电基本业务功能，您将需要通过手动输入您的位置或通过电站列表进行手动筛选。
2.4.3 车辆识别信息。开通并享受特来电的爱车认证及营运车认证，此功能为附加功能，我们需要收集您的以下必要信息：
1) 车牌号
当您前往场站充电时，您可以选择向我们提供您的车牌号用于场站智能道闸、智能地锁、摄像头识别充电的功能。如果您拒绝提供此类信息，您需要按照场地要求支付相关停车费用，或需要您手动输入终端编号，但不会影响您使用充电基本业务功能。上述信息为本功能必要信息，如果您拒绝我们收集上述信息，会导致您无法使用本功能，但不会影响您使用充电基本业务功能。
2) VIN码
当您开通并使用即插即充、V2G服务或充电时，作为车辆唯一识别信息，依据行业建议标准（GB/27930），您需要向我们提供您的车辆VIN码。如果您拒绝提供此类信息，您将无法使用即插即充或V2G服务，但不会影响您使用充电基本业务功能。上述信息为本功能必要信息，如果您拒绝我们收集上述信息，您可以联系车辆主机厂进行关闭，拒绝上传会导致您无法使用本功能，但不会影响您使用充电基本业务功能。
3) 车辆信息
为了拦截高危车型，您的车辆充电过程中，我们将按照行业建议标准（GB/27930）收集您的电池及车辆参数信息，用于特来电设备输出符合您车辆参数的充电需求，同时为您提供车辆安全预警和防护服务，保证充电的质量与效率，降低充电过程中的事故发生概率，保证您的车辆安全。如果您拒绝提供此类信息，我们会按照当地政府的要求限制您的充电SOC值甚至完全禁止使用，但不会影响您使用充电基本业务功能。上述信息为本功能必要信息，如果您拒绝我们收集上述信息，会导致您无法使用本功能，但不会影响您使用充电基本业务功能。
如您授权的第三方公司（如人民财产保险股份有限公司，平安产险股份有限公司，中国太平洋股份有限公司等）到特来电获取上述电池及车辆参数信息的情况下，特来电经查询相关合同材料后，有权向您已授权的第三方提供该信息，无需单独获取您的同意。
4) 营运车信息
为了向您推荐营销、优惠信息，您在营运车认证前，我们会收集您的网约车平台个人资料截图、月流水截图进行核对确保您的身份，便于向您提供定向的优惠补贴。如果您拒绝我们收集上述信息，会导致您无法使用本功能，但不会影响您使用充电基本业务功能。
5) 行驶证信息
您需要上传行驶证用于核验您提供的上述车辆信息，以确保信息真实无误避免出现因提供信息错误而出现不必要的账户资金风险。上述信息为本功能必要信息，如果您拒绝提供上述信息，您无法享受专属优惠，但不会影响您使用充电基本业务功能。
2.4.4 平台及设备信息。当您使用特来电平台进行充电时，为了解决程序崩溃、运行错误，更好的为您提供服务、快速定位及解决您遇到的问题，或者基于互联网反黑产、反欺诈等必要目的，我们会收集您的设备信息（包括设备型号，操作系统版本，设备设置，MAC地址，IMEI、Android ID、IDFA、IDFV、OAID及其他设备标识符，设备IP，SIM卡IMSI信息，SIM卡归属地，设备环境，以及其他软硬件特征信息）、ICCID、SD卡数据、位置、传感器、剪切板及特来电平台内的日志信息（包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）。
上述设备信息为本功能必要信息，如果您拒绝特来电收集，您将无法通过相应安全验证而使得特来电APP中对应需要完成验证的功能或者服务受到影响。
2.4.5 支付信息。依照用户协议和交易规则处理用户纠纷之需要，基于《电子商务法》要求以及保护您的人身财产安全，我们将记录您的订单信息及交易状态，包括订单金额、订单时间、支付渠道、订单电量、产生订单的电站名称、计费价格。
上述信息为实现基本功能的必要信息，如果您拒绝特来电收集，会导致您无法使用基本充电功能。
2.4.6 行为信息。为了便于在用户发生纠纷或安全事故时，核实事实并处理投诉以及方便场地管理方维护场站秩序及公共安全，特来电部分场站安装了公共监控设备，您在使用特来电产品或服务过程中会被录制视频信息或拍照留存，将主要用于产品及服务体验的优化。
以上信息为本功能必要信息，如果您拒绝特来电获取以上信息，将无法为您提供基本充电服务。
2.4.7 设备调用情况。特来电可能会根据您使用的功能不同，调用您的部分设备权限，以下是调用权限对应的功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝部分或全部权限的调用。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式有所不同，如果无法找到相应功能，可询问设备及系统的提供方获得帮助。
| 序号 | 权限 | 用途 | 是否询问开启 | 是否可拒绝 |
| 1 | 电话权限 | 用于拨打客服电话 | 是 | 是 |
| 2 | 存储权限 | 用于发布电站评论/购买商品订单评价时上传/保存照片 | 是 | 是 |
| 3 | 位置权限 | 基于定位来查找附近充电站 | 是 | 是 |
| 4 | 相机权限 | 用于扫码充电桩二维码来启动充电 | 是 | 是 |
| 5 | 麦克风权限 | 用于语音操作启动充电，及关键字搜索 | 是 | 是 |
| 6 | 读取剪切板权限 | 用于读取剪切板内容，便于粘贴验证码等内容 | 否 | 是 |
| 7 |
加速度传感器 |
用于摇一摇功能，用户摇一摇可查看附近的充电站 | 否 | 是 |
2.4.8 客户服务信息。当您与特来电客服团队联系时，我们会以通话录音、人工录入、在线客服聊天记录的方式记录您的通话信息、在线对话信息、您提出的意见或建议、您提供的信息（具体内容以您主动提供的内容为准）以便我们处理纠纷、解决问题和/或向您反馈结果。
上述信息为本功能的必要信息，如您不提供此类信息，会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用我们提供的其他服务。
2.4.9 第三方服务信息。您可以通过特来电使用第三方的服务。您使用第三方服务过程中，我们将收集（包括您提供的信息、系统记录的信息）服务所需的必要个人信息，将其共享给提供服务的第三方（请参照2.2.2表格），并间接从第三方获取您使用该项服务的相关信息。
上述信息为本功能必要信息，如果您拒绝我们收集共享此类信息，会导致您无法使用相应的第三方服务。
2.4.10 参与第三方活动信息。您通过参加特来电与第三方联合开展的运营活动或者通过特来电积分商城使用第三方服务时，我们会根据实际情况请您提供收件信息、联系方式，并共享给提供服务的第三方，以便第三方为您提供服务。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示、与您取得联系、向您发放礼品或转账。
上述信息为本功能必要信息，如果您不提供前述信息，导致无法参加相应活动，或无法收到礼品、转账，但不会影响您使用我们提供的其他服务。
2.4.11 个性化推荐信息。为向您提供更加个性化、便捷的服务，我们会使用您的个人信息进行特征分析，向您推送您可能感兴趣的活动及营销内容。如果您想管理个性化推荐内容，您可以在“我->更多设置->消息通知设置->推荐我可能感兴趣的资讯、促销活动”进行设置。
当您使用个性化推荐功能时，我们需要使用您使用服务过程中收集的位置信息、设备标识信息（IDFA、OAID）以及日志信息（包括浏览器类型、检索内容、点击查看记录），用于程序化广告推荐、广告归因、广告落地页信息收集、广告监测，以便向您推荐您可能感兴趣的商业广告及营销内容。此类信息属于向您进行个性化推荐的必要信息，如您拒绝提供，我们将无法为您推荐个性化的信息或服务，但不会影响您使用充电基本业务功能。
2.4.12 自启动和关联启动说明。为了确保特来电平台能够及时进行更新升级，确保平台的正常使用，在添加本应用小组件后，其在处于关闭或后台运行状态下可正常更新小组件的数据，本应用须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是实现功能及服务所必要的。
3 撤回同意
我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利：
3.1 特来电发送的商业广告信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。
3.2 您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知），撤回对特来电获取您个人信息的授权。
3.3 您还可以通过解除爱车认证、实名认证、网约车认证方式撤回部分授权。
当您撤回同意或授权后，导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
4 信息的使用
4.1 您的个人信息会被用于“2收集和使用的信息类型及目的”条款明确列明的使用场景。
4.2 您的个人信息被用于以下与“2收集和使用的信息类型及目的”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：
4.2.1 我们会以去除身份识别信息的个人信息进行统计分析形成的数据为基础，设计、开发、推广全新的产品及服务。
4.2.2 我们有权在不公开披露、不对外提供您个人信息或去除身份识别信息的个人信息后对统计分析形成的数据进行挖掘、分析和利用（包括商业性使用），并享有上述衍生数据的一切权益；有权对我们的产品/服务的使用情况进行统计，并与公众/第三方分享这些统计信息；但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
4.2.3 我们会向您发送信息和通知，包括为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于特来电的新闻以及市场活动及优惠促销信息、特来电或其合作第三方的推广信息、订单支付提醒通知、充电通知、车辆状态通知、预警信息或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
4.2.4 凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息，我们会再次向您告知并征得您的单独同意。
另外，根据相关法律法规，在以下情形中，我们处理（包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除）您的个人信息无需征求您的同意：
a) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
b) 为履行法定职责或者法定义务所必需；
c) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
d) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息；
e) 依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
f) 法律、行政法规规定的其他无需征得您同意的情形。
为使您获得更轻松安全的使用体验，您使用我们的服务时，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookies的小数据文件。Cookies通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录，提升服务质量及优化用户体验。
我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。您可以清除计算机上保存的所有Cookies，大部分网络浏览器都设有阻止Cookies的功能。但如果您这么做，您需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且会对您所使用服务的安全性有一定影响。
1 委托处理
我们提供的产品和/或服务中的某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会【聘请客服来协助我们提供客户服务、聘请外部第三方提供部分充电桩安装服务】。
对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据处理协议定，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
2 共享
我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情形除外：
2.1 我们会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
2.2 获得您的单独同意后，我们会与其他方共享您授权范围内的个人信息。
2.2.1 为使您能够使用和享受相应的服务及功能，我们会在特来电APP中嵌入第三方的SDK，我们将审慎评估该等SDK的使用目的。我们对接入的相关第三方SDK同时在以下清单中列明。你可以通过目录中提供的链接或者路径查看第三方的数据使用和保护规则。请注意，第三方SDK可能由于版本升级、策略调整等原因导致其个人信息处理类型发生变化，请以其公示的官方说明为准。
|
SDK名称 |
所属机构 | SDK用途 | 所属系统 | SDK收集的个人信息 |
| 高德开放平台定位SDK | 高德软件有限公司 | 使用定位为用户查找附近充电站，以及电站导航功能 | Android/iOS/鸿蒙 |
位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、WiFi信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力）、设备信号强度信息、外部存储目录】、设备标识信息（IDFA、OAID）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息 |
| 高德开放平台导航SDK | 高德软件有限公司 | 为了实现向用户提供基于用户位置的导航服务、地图展示、定位、搜索服务 | Android/iOS/鸿蒙 |
位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、WiFi信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁 、陀螺、温度、光敏、nema信号）、设备信号强度信息、外部存储目录】、设备标识信息（IDFA、OAID）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息） |
| 微信开放平台 | 微信 | 辅助开发者快速接入登录、支付、分享功能 | Android/iOS/鸿蒙 | 设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、WiFi信息 |
| 微信公众平台 | 微信 | 辅助开发者快速接入消息通知功能 | Android/iOS/鸿蒙 | 设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、网络类型、WiFi信息 |
| 腾讯开放平台 | 腾讯 | 辅助开发者快速接入登录、分享功能 | Android/iOS/鸿蒙 | 外部存储状态、设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、WiFi信息 |
| 支付宝 | 支付宝 | 辅助开发者快速接入登录、支付功能 | Android/iOS/鸿蒙 |
IMEI、IMSI、MAC 地址、设备序列号、硬件序列号、SIM卡序列号、ICCID、；Android ID、OAID、SSID、BSSID；系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统；IP 地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi 状态、Wi-Fi 参数、Wi-Fi 列表；软件安装列表 |
| 个推推送SDK | 个推 | 为用户推送充电等业务提醒通知 | Android/iOS | 设备识别码（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、Advertising ID、Serial Number、IMSI、UAID、ICCID、IDFV）、设备平台、设备厂商用于生成唯一的推送目标ID（CID）和设备ID（GID）、网络信息（IP地址、WIFI信息、基站信息、运营商信息）、存储权限、位置权限、读取手机状态 |
| 华为推送SDK | 华为 | 为用户推送充电等业务提醒通知 | Android/鸿蒙 | 应用基本信息、应用内设备标识符、设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置信息 |
| 小米推送SDK | 小米 | 为用户推送充电等业务提醒通知 | Android | 设备标识(OAID、加密的Android ID)、推送消息内容、设备信息(设备厂商、型号、归属地、运营商名称)、通知栏设置，访问网络状态、获取设备信息、写入设备存储 |
| oppo推送SDK | oppo | 为用户推送充电等业务提醒通知 | Android | 设备信息（如IMEI或OAID，Serial Number，IMSI，User ID，Android ID，Google Advertising ID, 手机Region设置，设备型号，手机电量，手机操作系统版本及语言）、应用信息（如APP包名及版本号，运行状态）、网络信息（如IP或域名连接结果，当前网络类型 |
| vivo推送SDK | vivo | 为用户推送充电等业务提醒通知 | Android | 应用基本信息（appid，appkey，应用包名，应用版本号，pushSDK版本）、应用内设备标识符（vpush的regId）、设备的硬件信息、系统基本信息 |
| 友盟统计SDK | 友盟 | 统计分析 | Android/iOS/鸿蒙 | 设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID）、位置信息、网络信息 |
| 融云SDK | 融云 | IM通信 | Android/iOS | 设备品牌、设备型号、iOS 设备 ID（deviceToken）、操作系统版本、CPU信息、内存使用情况、IP地址、网络接入方式和类型、App Key 下的用户 ID、应用包名、时区、语言、App 版本号、App 的 AppKey、用户 Token、Idfv、融云 SDK 版本号、运营商代码 MNO、接口调用的错误码、链接失败的错误码 |
| 新浪微博分享SDK | 新浪微博 | 分享 | Android/iOS | 网络类型、设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID） |
| 科大讯飞SDK | 科大讯飞 | 语音识别 | Android/iOS | 设备号（IMEI号）、设备码（IMSI码）、MAC地址、IP地址、Android ID（安卓唯一设备ID以提供能力授权服务）、中国移动UAID（仅限安卓设备）、OAID（仅限安卓设备）、蓝牙权限、读写权限、网络权限、麦克风权限 |
| 七陌SDK（内嵌钉钉SDK、七牛SDK） | 七陌 | 客服服务 | Android/iOS/鸿蒙 | 网络类型、设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、存储权限 |
| 农行支付SDK | 中国农业银行 | 订单支付 | Android/iOS/鸿蒙 | 手机号码、IP地址、MAC地址、IMEI、操作系统类型、通信信息、网络设备标识、网络类型 |
| 建行支付SDK | 中国建设银行 | 订单支付 | Android/iOS/鸿蒙 | 设备型号、操作系统、唯一设备标识符、手机银行软件版本号、登录IP地址、MAC地址、IMSI、IDFV、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（如重力感应设备）、操作日志、服务日志信息、地理位置信息 |
| 招行支付SDK | 招行支付SDK | 订单支付 | Android/iOS/鸿蒙 | 硬件信息（主板、CPU、网卡、内存、厂商）、操作系统（版本、语言）、机器名、用户名、网络信息（IP/MAC/网络环境） |
| 京东支付SDK | 京东 | 订单支付 | Android/iOS/鸿蒙 | 网络类型、设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID） |
| 银联SDK | 银联 | 订单支付，确认设备安全 | Android/iOS/鸿蒙 | 设备状态（设备mac，wifi，个人设备厂商、个人设备型号、硬件序列号，个人设备IMEI、个人设备IMSI、个人设备网络运营商、个人设备IP地址、个人设备操作系统类型、个人设备操作系统版本）、存储权限、摄像头、地理位置、网络通讯 |
| 腾讯Bugly | 腾讯 | 异常日志记录 | Android/iOS/鸿蒙 | 设备信息(Android id、ICCID，用于判断Crash设备做统计)、设备型号、设备品牌、操作系统和版本、网络类型状态、CPU属性、存储权限、存储状态、内存状态、运行时手机状态、idfv、是否越狱、是否root、地区编码、网络权限、存储权限 |
| 腾讯X5浏览器 | 腾讯 | 网页加载和浏览 | Android/iOS | 设备信息（设备型号、操作系统、CPU类型、IMEI/MAC/Android ID、IMSI）、应用信息（宿主应用包名，版本号）、Wi-Fi状态和参数（SSID、BSSID、基站信息、WiFi信号强度的信息）、IP 地址、网络权限、存储权限、剪切板、地理位置、传感器权限、摄像头权限、已安装的支持文件打开的应用列表、麦克风权限 |
| 腾讯智能扫码SDK | 腾讯 | 扫描充电桩二维码 | Android/iOS | 设备型号、操作系统、存储权限、相机权限 |
| Glide SDK | Glide | Android图片加载库 | Android | 存储权限 |
| 创蓝闪验SDK | 创蓝闪验 | 手机号一键登录 | Android/iOS | 设备型号、设备名称、厂商、系统版本、网络制式、设备IP、当前时间戳、idfv、屏幕宽高、网络类型、运营商类型、bundleId、Mac地址、IMEI、ICCID、IMSI、OAID、subId、私网IP、应用包名、应用包签名、网络连接状态 |
| 中国移动认证 | 中移互联网有限公司 | 识别用户的手机号码快速登录及号码校验，问题查询、分析、风险控制 | Android/iOS/鸿蒙 | 网络类型、网络地址、运营商类型、本机号码、SIM卡状态、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商、应用包名、应用包签名 |
| 中国电信认证 | 世纪龙信息网络有限责任公司 | 识别用户手机号快速登录集及号码校验，业务风控 | Android/iOS/鸿蒙 | IP地址、网络类型、注册手机号码、本机号码、国际移动用户标识码、应用进程信息、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型、手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本、应用包名、应用包签名 |
| 中国联通认证 | 中国联合网络通信有限公司 | 识别用户手机号快速登录集及号码校验 | Android/iOS/鸿蒙 | 网络类型、网络地址、运营商类型、本机手机号、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商、应用包名、应用包签名 |
| 爱加密安全加固框架 | 北京智游网安科技有限公司 | 一种用于Android应用程序的安全加固解决方案。提供了一系列的保护机制，旨在增强应用程序的安全性，防止反编译、破解和篡改等风险。 | Android/iOS/鸿蒙 | 不收集 |
| 倍孜广告SDK | 上海倍孜网络技术有限公司 | 用于广告推送 | Android/iOS | 设备品牌、设备型号、设备时区、设备语言、系统版本、开发者应用名、应用版本号、应用包名、网络类型、UserAgent信息、网络状态、崩溃信息、性能数据、屏幕高宽、屏幕方向、屏幕DPI信息、系统更新时间、开机时间、USB调试模式、运营商、sim卡状态、cpu、应用的进程名称、应用的进程信息、运行状态、磁盘空间、物理内存、设备ID（OAID、GAID）、IDFV |
2.2.2 与授权合作伙伴共享：我们委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过数据处理协议要求其不得将此信息用于其他任何目的。
目前，我们与主要授权合作伙伴共享个人信息的情况如下：
| 授权合作伙伴 | 联系方式 | 共享个人信息类型 | 处理目的 | 业务场景/处理方式 |
| 捷顺科技 | 4007005305 | 车牌、人、设备、监控数据 | 用于核实免费停车时间 | 为您减免相应停车费用 |
| 兑吧 | 4006090828 | 昵称、手机号码、收货地址 | 营销、推广活动，统计活动参与情况、获奖情况 | 为您绑定您获取的优惠券、发放红包、奖金等权益、邮寄您获取的奖品 |
| 交通银行 | 95559 | 账号、身份证号、发卡行、所在地、银行卡号、银行预留手机号 | 注册电子钱包 | 为您储存金额进行充电使用 |
| 四川平安 | 95511 | 手机号、车牌号 | 购买充电无忧产品 | 用户车辆安全保障及卡券发放 |
3 因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续履行本政策项下个人信息处理者的义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们会要求其依法律规定重新取得个人同意。
4 我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。我们仅会在以下情况，公开披露您的个人信息：
4.1 获得您单独同意；
4.2 依照法律法规公开披露您的个人信息而无需征得您同意的情形。
1 信息的存储权限
1.1 我们将会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非按照法律要求或可需要延长保留期或受到法律的允许。因为基于不同的场景和产品及服务的不同，数据的存储期可能会有所不同，我们用于确定存留期的标准包括：完成该业务目的需要留存个人信息的时间，包括提供产品和服务，维护相应的交易及业务记录，管控并提升产品与服务性能，保证系统、产品及服务的安全，应对可能的用户查询及投诉，用户是否同意更长的留存期间；法律、合同等是否有保留数据的特殊要求等。只要您的账户是为您提供服务必须，我们都将保留您的注册信息。
1.2 当您自主删除个人信息或注销账号或者撤回个人信息处理规则授权，我们将设法删除相关个人信息，但由于法律法规规定的存储期限未届满，或者删除从技术上难以实现的，我们无法立即从系统中删除相应的信息，此时我们将对您的个人信息进行封存。
2 信息存储地域
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。
3 个人信息安全保护措施
为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取合理必要的技术措施和管理措施保护您的信息。用严格的安全管理制度以及行业通行的安全技术和程序来防止信息的丢失、不当使用、篡改、未经授权访问或披露。例如：
a）用户敏感个人信息被加密储存在服务器中，并通过数据隔离技术进行存储。
b）数据传输过程中使用加密传输协议。
c）严格控制数据访问权限，通过敏感数据访问权限申请、审批制度，与员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。
d）建立数据安全监控和管理制度，进行全面数据安全控制。
e）新项目、新系统上线前对数据安全（包括用户个人信息）进行项目风险评估。
4 安全事件处置
4.1 为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞，内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。
4.2 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：发生或者发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；个人信息处理者采取的补救措施和个人可以采取的减轻危害的措施；个人信息处理者的联系方式。我们将及时以推送通知、App弹窗等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
5 停止运营
如特来电停止运营，我们将将按照法律法规要求以推送通知、公告等形式通知您，并及时停止收集个人信息。停止运营后，按照法律法规的规定对收集的个人信息进行删除或匿名化处理。
为了使您能够便捷地查阅、复制、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息处理的同意及注销账号的权利，我们在特来电APP中提供了查阅、复制、更正、补充的相应操作路径，您可以参考下面的指引进行操作，也可以将您的申请提交给特来电客服团队。
1 查阅、复制、更正、补充
您查阅、复制、更正、补充您的个人信息的路径及操作路径如下：
1.1 昵称、爱车用途、家庭住址、公司地址可通过特来电App-“我”页面-右上角设置图标-个人资料进入查看并修改；
1.2 账号绑定设备、刷脸登录、第三方账号绑定可通过特来电App-“我”页面-右上角设置图标-账号与安全-设备管理和刷脸登陆进行设备删除、关闭刷脸登录和第三方账号解绑；
1.3 爱车信息、行驶证信息、车辆位置共享（行驶证照片、车架号、发动机号、车牌号、生产年份、最大续航里程）可通过特来电App-“我”页面-我的爱车-点击车辆图标-进入爱车信息进行修改与查看；
1.4 实名认证信息（身份证资料）可通过特来电App-“我”页面-左上方昵称后的等级图标-会员体系-L2银卡会员专属特权中的生日福利进入查看、修改、删除操作。
1.5 特来电官方商城头像、昵称、姓名、联系电话、性别、出生日期、居住城市、企业名称了通过APP-发现-任意商品详情-首页(底部导航左侧第一)-个人中心-上方头像昵称进入查看、修改、删除操作。
2
删除
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
2.1 个人信息的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
2.2 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
2.3 您撤回同意；
2.4 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
2.5 法律、行政法规规定的其他我们应当删除的情形。
当法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现时，我们将停止除存储并采取必要的安全保护措施之外的处理。
如您希望删除个人信息，可以线上或电话（4001-300-001）联系特来电客服，提交删除申请。
3
注销账号
您可通过特来电APP注销您注册的特来电账户，具体注销路径为，“我”页面-设置-账号与安全，右上角注销账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本政策写明的期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。
4 如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息，撤回同意或注销账号，您可以通过“特来电”APP的“客服”功能在线或者拨打特来电的客服团队电话与我们取得联系。特来电客服团队可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后15个工作日内作出答复或合理解释。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情形收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例等）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如涉及备份磁带上存放的信息等）的请求，我们可能会予以拒绝。
尽管有上述约定，但在以下情形中，按照相关法律法规、国家标准，我们将无法响应您的请求：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
e) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。
为确保流畅的浏览体验，您可能会收到来自特来电及其合作伙伴以外的第三方（以下简称“第三方”）提供的内容或网络链接。特来电对此类第三方无控制权。您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。本政策不适用于此类第三方，您应注意阅读和遵循此类第三方的个人信息保护政策或类似规定。
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1 我们的产品、网站和服务面向成人。未成年人不应创建自己的个人信息主体账户。尽管当地法律和习俗对未成年人的定义不同，但我们将不满18周岁的任何人均视为未成年人。
2 如果我们发现自己收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关个人信息。如未成年人未经监护人的同意使用本平台的服务，监护人有权与我们联系并拒绝进一步收集被监护人的个人信息，或要求我们删除被监护人个人信息，我们会设法尽快删除相关个人信息。
为了给您提供更好的服务，我们会根据我们服务的更新情况及法律法规的相关要求更新本《隐私政策》的条款，我们保留不时更新或修改本政策的权利，我们会在特来电商家版APP及特来电官网页面上发布对本政策所做的任何变更。该等变更构成本《隐私政策》的一部分。对于重大变更，我们会通过特来电APP、特来电商家版APP弹窗重新征得您的同意。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
7 其他对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
若您不同意修改后的个人信息保护隐私政策，您应立即停止使用特来电的服务。如果您同意，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。
特来电的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的个人信息保护政策，该等特定的个人信息保护政策更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的个人信息保护政策有不一致之处，请以该特定个人信息保护政策为准。
1 您可以通过“特来电”APP的“客服”功能在线或者电话与特来电的客服团队取得联系，反馈您的意见或投诉。
2 我们还设立了用户反馈邮箱，您可以将您的问题发送至以下邮箱地址：客服邮箱：service@teld.cn，个人信息保护负责人邮箱：liuyj5@teld.cn，或拨打我们的客服热线4001-300-001联系我们，我们将在15个工作日内核实并处理您反馈的问题。
3 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。本政策的解释及争议解决均应适用于中华人民共和国大陆地区法律。